Proceso de compra:

¿Cómo comprar en www.sakspanama.com?

Queremos que tu experiencia sea la mejor. Toma en cuenta los pasos que debes seguir para realizar tu compra:

  1. Utiliza el buscador para encontrar el producto de tu interés. También puedes buscar los productos por categorías en el Menú.
  2. Una vez encontrado el producto, selecciona color y talla (si aplica) y agrégalo en tu carrito.
  3. Continúa navegando y agregando los productos de interés en tu carrito.
  4. Cuando has terminado de seleccionar los productos que deseas comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica que son los artículos que deseas comprar , incluyendo talla y color. Haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  5. Completa el formulario con tus datos personales y datos de entrega.
  6. Selecciona el tipo de entrega: Delivery o Retiro en Tienda.
  7. Elige el método de pago: Visa, Mastercard, ACH / Depósito, Yappy, Nequi, Clave.
  8. Recuerda aceptar los términos y condiciones y validar el Captcha de seguridad.
  9. Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Adicional, te enviaremos por correo notificaciones con el estatus de tu pedido.

Si tienes alguna duda puedes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp 851-0887 (en horario de lunes a sábados de 9:00 am-6:00 pm) ó a través del correo [email protected].

Medios de Pago

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Los medios de pago aceptados son:

  • Visa
  • Mastercard
  • Yappy
  • ACH, transferencia o depósito bancario
  • Nequi
  • Clave

Entrega de Pedidos

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Saks realiza envíos a nivel Nacional en la puerta de tu casa o en la dirección de tu preferencia (sin mínimo de compra).

  • Si la entrega es en el área Metropolitana, nuestro tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Este servicio tiene un costo de B./ 4.50 + ITBMS. Los límites de entrega para el área Metropolitana son: Al norte Las Cumbres. Al sur Casco Antiguo. Al este Barriada 24 de diciembre, Aeropuerto Internacional de Tocumen. Al oeste puente de las Américas.
  • Si la entrega es en el interior del país, nuestro tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Este servicio tiene un costo de B./5.50 + ITBMS. Las entregas en el interior del país son realizadas a través de nuestro aliado comercial Servientrega.
  • Si la entrega es en algún destino catalogado como especial, tus compras serán entregadas en un tiempo promedio de 3 a 7 días hábiles. Este servicio tiene un costo de B./ 8.50 + ITBMS.
  • Podrás retirar tu pedido en nuestras sucursales sin costo adicional, en un lapso de 1 a 3 días hábiles. Las sucursales disponibles para retiro son Saks Vía España, Saks Los Pueblos y Saks El Dorado. Para retirar en tienda debe presentar el comprobante de pago y su documento de identidad para validar los datos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.

¿A qué hora llegará mi pedido?

No tenemos hora exacta para la entrega. Si desea recibir el pedido a una hora específica, debe especificarlo en la sección de comentarios al momento de completar el formulario de pago. En caso que el titular no pueda recibirlo el pedido, puede dejar a un tercero autorizado.

¿Puedo pasar a retirar el mismo día que hice la compra?

No. Le estaremos notificando por correo cuando su pedido esté listo para retirar.

¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Para dar seguimiento a tu pedido puedes:

  1. Ingresar a través del menú “Mi cuenta” y ver el estatus del mismo.
  2. Comunicarte al WhastApp (851-0887) y pedir información del mismo, indicando el número de pedido.
  3. Escribir a nuestro correo [email protected] indicando el número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de finalizar la compra?

Sí. Debes comunicarte a través del WhatsApp (851-0887) o de nuestro correo [email protected] en un máximo de 24 horas después de finalizada la compra. Si no se comunica en este lapso de tiempo, dependerá del estatus en el que se encuentre su pedido.

¿Dónde puedo comunicarme si mi pedido se demora más de lo establecido?

Debes comunicarte a través del WhastApp (851-0887) o del correo [email protected] indicando el número de pedido. El horario de atención es de Lunes a Sábado de 9 am a 6pm.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si decides cancelar la compra después de procesado el pago, debes escribir a [email protected] en un lapso menor a 24 horas, indicando el motivo por el cual desea cancelar el pedido. Debe incluir el número de pedido y sus datos personales.

Nos reservamos el derecho de cancelación de pedidos por cualquier violación a lo establecido en los Términos y Condiciones.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo cambiar un producto?

Si. Puedes solicitar el cambio de un producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Tendrás 15 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar la devolución.

¿Qué debo hacer para devolver o cambiar algún producto?

Si deseas realizar un cambio o devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online, puedes coordinar con nosotros a través del correo [email protected], indicando número de pedido, nombre, motivo del cambio o devolución, foto del artículo y de la factura fiscal. En caso de cambio por talla o color, puedes acudir a cualquier sucursal Saks con la factura y el producto para realizarlo.