Proceso de compra:

¿Cómo comprar en www.sakspanamá?

Queremos que tu experiencia sea la mejor!, toma en cuenta los pasos que debes seguir para realizar tus compras:

  1. Utiliza nuestro buscador para encontrar el producto de tu interés, también puedes seleccionar el Menú de categorías para ubicar el producto
  2. Una vez seleccionado el producto, elige color y talla (si aplica) y agrégalo en tu carrito.
  3. Continúa navegando y agregando los productos de interés en tu carrito.
  4. Cuando ya hayas seleccionado los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica que son los que deseas comprar y haz clic a FINALIZAR COMPRA.
  5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Completa tus datos personales y datos de entrega.
  6. En la sección de tipo de envío, te da la opción de seleccionar si deseas la entrega a domicilio o retiro en nuestras tiendas.
  7. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard o ACH / Depósitos.
  8. Una vez finalizada la compra, te aparecerá un mensaje de confirmación
  9. Durante el proceso de la orden, recibirás correos informándote sobre el estatus de tu pedido.
  10. Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de whatsapp 851-0887 (en horario de lunes a sábados de 9:00 am-4:00 pm), a través de nuestro correo saksonline@sakspanama.com.

Formas de Pago

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Los medios de pago aceptados son:

  • Visa
  • Mastercard
  • Nequi
  • Yappy
  • ACH, Transferencia, Depósito Bancario
  • Pago contra entrega en Efectivo (No aplica para Retiro en Tienda)

 

Entrega de Pedidos

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Saks realiza envíos a nivel Nacional en la puerta de tu casa o en la dirección de tu preferencia. No habrá mínimo de compra. El tiempo y costo del envió dependerá del lugar de destino:

  • Si la entrega es en el área Metropolitana, nuestra promesa es entregar en un promedio entre 2 a 5 días hábiles. Este servicio tiene un costo de $4.50 + ITBMS. Los límites de entrega en el área Metropolitana límites serán: Al norte, Las Cumbres. Al sur, Casco Antiguo. Al este, Barriada 24 de diciembre, Aeropuerto Internacional de Tocumen. Al oeste, puente de las Américas.
  • Si la entrega es en el interior del país, tus compras serán entregadas en un plazo promedio entre 2 a 5 días hábiles. Este servicio tiene un costo de $5.50 + ITBMS.
  • Si la entrega es en algunos destinos catalogados como especiales, tus compras serán entregadas en un plazo promedio entre 3 a 7 días hábiles. Este servicio tiene un costo de $8.50 + ITBMS.

¿A qué hora exacta llegará mi pedido?

No tenemos horas exactas, el servicio de delivery maneja sus rutas, es importante que dejes alguna persona autorizada para recibir el paquete.

¿Puedo pasar a retirar el mismo día que hice la compra?

No, le estaremos notificando por email, cuando su pedido esté listo a retirar.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta” o comunicarte a la línea de Whastapp Sakschatea (851-0887) o escribirnos a nuestro correo saksonline@sakspanama.com.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestro Whastapp Sakschatea (851-0887) o a través de nuestro correo saksonline@sakspanama.com. Si el cambio de dirección se realiza antes de 24 horas de haber realizado la compra se podrá realizar el cambio, si no dependerá del estatus en el que se encuentre su pedido.

¿Dónde puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Debes comunicarte a través de nuestro Whastapp Sakschatea (851-0887) o a través de nuestro correo saksonline@sakspanama.com. Te atenderemos de Lunes a Sábado de 9 am a 4pm.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si decide cancelar la compra una vez que se ha procesado el pago, deberá escribirnos a saksonline@sakspanama.com notificando su decisión de cancelar la compra, informando el nombre de la cuenta y número de pedido. El usuario tendrá hasta 24 horas posteriores al pago para notificar que desea cancelar la compra.

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por cualquier violación a lo establecido en los Términos y Condiciones.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Saks desea facilitarte el proceso de devolución de los productos comprados a través de nuestra tienda On line, tendrás 15 días a partir de la fecha de compra del producto para hacer tu cambio.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Para facilitar el cambio puedes acudir a cualquiera de nuestras sucursales Saks, debes llevar el producto físicamente, hasta 15 días después de la compra.

Si desea realizar la devolución puedes coordinar con nosotros a través del correo saksonline@sakspanama.com, indicando número de pedido, nombre, motivo de la devolución, foto del artículo y de la factura fiscal. El costo de la mensajería por la devolución deberá ser asumido por el cliente.